ご購入ガイド

ポイントサービスについて

100円（税抜）のお買い物につき1ポイントが付与され、次回以降のお買い物に1ポイント1円からご使用いただけます。
お客様の保有ポイントはお買い上げ明細書に記載されておりますので、ご参照ください。
ポイントの有効期限は、最終購入日から6ヶ月です。
（期間内に新しいお買い物をされますとポイントの有効期限は更新されます。）

※ポイントの計算方法は、商品ごとに計算され、合算した上で、小数点以下については切り捨てとなります。
現在のポイント付与率は1%です。
例えば、セヒあクレンジング(1,886円)を２個お買い上げ頂いた場合、
(1,886円×1%)＋(1,886円×1%)　=18.86+18.86　=37.72　(小数点以下切り捨て)
=37ポイントの付与　となります。

定期便でのポイントの使い方について教えてください
ご注文を確定後、マイアカウントより「定期・頒布会お届けの確認・変更」⇒「定期・頒布会お支払い方法の変更」より「ポイントを使う」⇒「変更を保存する」でご使用になれます。
ポイントご使用後のご請求額はメールにてお知らせします。

ショッピングについて

パスワードを忘れてしまったので、パスワードを教えてください

お客様自身でパスワードの再発行をお願しております。方法は以下をご覧ください。

  1. 上部「マイアカウント」をクリックし、マイアカウント画面に移動してください。
  2. メールアドレスとパスワードを入力する欄の下、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
  3. メールアドレスをご入力し、「送信」をクリックしてください。ご入力頂いたアドレスに、一時発行パスワードを記載したメールをお送りします。 メールに記載されたパスワードでログインし、「会員情報の確認・変更」よりパスワードを再設定してください。
パスワードを変更したいのですが
  1. 再発行したパスワードを変更したい場合は、まずログインしていただき、メニューの「マイアカウント」をクリックしてください。
  2. 「会員情報の確認・変更」をクリックします。
  3. フォーム下部の該当欄に、現在のパスワードと新しいパスワードを入力してください。（半角英数字6～16文字）
  4. 入力したら「変更を保存する」をクリックしてください。
退会方法について教えてください
  1. 上部「マイアカウント」をクリックし、ご登録アドレスとパスワードを入力していただき、ログインしてください。
  2. ご退会の手続きはお客さまサポートセンターで承ります。
    お客さまサポートセンター宛にお電話下さい。
    フリーダイヤル　0120-39-2850
    若しくは、下記のお問合せフォームに、「退会希望」と入力し、送信してください。 お客さまサポートセンターよりお手続きについてお返事いたします。
登録内容を変更したいのですが、変更方法を教えてください
  1. 上部「マイアカウント」からマイアカウント画面に移動し、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

  2. 「会員情報の確認・変更」をクリックし、該当の登録情報を変更してください。

    ※お届け情報変更は「お届け情報の確認・変更」から、定期購入の変更は「定期・頒布会お届けの確認・変更」から行ってください。

  3. 「変更を保存する」をクリックし、内容を確定してください。

ご利用環境について

推奨ブラウザについて

Give&Giveオンラインストアを正常にご利用いただくために、当店では下記環境でのご利用を推奨いたします。

・OS WindowsXP以上 / MacOS X以上
・ブラウザ InternetExplorer8以上 / safari1.0以上 / Google Chrome / Mozilla FireFox / スマートフォンに搭載されている標準ブラウザ

上記のバージョン以下では、正常に動作しないなどの問題が生じる可能性がありますのであらかじめご了承ください。

ご注文について

注文は届いていますか？
お客様のご注文の入力が完了しますと、ご注文確認メール（自動配信）が届けられます。メールが届きましたら、内容をご確認ください。
注文の確認メールが届かないのですが？

ご注文後、確認メールが届かない場合は、ご入力頂きましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。（通常、ご注文後すぐに自動返信されます）このメールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございますので、以下の点をご確認の上、お手数ですが「お問い合わせ」からお問い合わせください。

・フリーメール（例：hotmail.com、yahoo.co.jp、mail.goo.ne.jpなど）をご利用の場合、以下の理由が考えられます。
give&giveオンラインストアのメールアドレスが迷惑メールとして処理されてしまっている
→迷惑メールフィルターなどの設定をご確認ください。
メールボックスがいっぱいのため、受信不可能になっている
→容量をご確認ください。
・携帯メールアドレスの場合
携帯アドレス側でドメイン指定などの受信設定を行っている場合にはメールが届きません。設定変更をして頂くか、指定ドメインに『yamachucosmetics.com』を追加して頂きますようお願い申し上げます。

［yamachu オンラインストア お問い合わせ窓口］
TEL： 0120-7-32324 （携帯電話可）
Mail：shop@yamachucosmetics.com
受付時間： 平日午前9時～午後6時（日・祝日休業）

注文後、キャンセル・追加・変更がある場合は？
  1. 上部「マイアカウント」をクリックし、マイアカウント画面に移動してください。

  2. 「お届け情報の確認・変更」をクリックし、該当の登録情報を変更してください。

    ※お届け日直前のご変更は、お電話にてご連絡ください。なお、ご入金確認後は出荷作業に入りますので、ご入金の時点でキャンセル・追加・変更はお受けする事が出来ません。

    TEL：0120-7-32324 （携帯電話可）
    Mail：shop@yamachucosmetics.com
    受付時間： 平日午前9時～午後6時（日・祝日休業）

電話での注文は可能ですか？

もちろんご利用になれます。FAXやハガキでのご注文も可能です。

【ご注文フリーダイヤル】
電話：0120-39-2850（月曜日〜土曜日・午前9時～午後6時）
FAX：0120-39-2849（24時間受付・年中無休）

ハガキ：〒292-0838 千葉県木更津市潮浜1-17-16 株式会社 山忠

※FAX・ハガキでのご注文は【氏名・ご住所・電話番号・生年月日】の記入が必要となります。

ご贈答（ギフト）注文はできますか？
ご購入商品を無料で簡易包装いたします。
ご注文時に通信欄にご希望を入力してください。

発送について

商品が届くまでにどのくらいの日数がかかりますか？

お届けまでの日数は、ご注文をいただいた日より4～7日営業日前後でお届けいたします。また、お客様のお住まいの地域により、お届け予定は異なる場合がございますので予めご了承ください。 日・祝日（年末年始・夏季休業）は当店の休業日となりますので、この期間にご注文を頂いた場合は、休み明けの発送となります。（ゴールデンウィークも含む）予めご了承くださいませ。

《ＮＰ後払いをご利用のお客様へ》
与信審査に通らなかった場合、ご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
その際は、お電話または書面にてお知らせをいたします。
《未払い料金のあるお客様へ》
前回の決済がお済みでない場合は、入金確認後の発送となります。この場合、ご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。
送料はかかりますか？

ご注文合計金額5,000円（税抜）以上の場合、全国送料無料です。
ご注文合計金額5,000円（税抜）未満の場合、別途送料500円を申し受けます。
※定期便は、税抜5,000円未満でも送料無料

海外への発送は出来ますか？
申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在、海外へのお届けは承ることができません。
自宅ではなく別の場所へ商品を送りたいのですが？
  • ◎お電話でのご注文の場合は、オペレーターに配達先が異なる旨をお知らせください。
  • ◎FAXやハガキでのご注文の場合は、配達先が異なる旨をお書きの上、配達先の郵便番号、ご住所、お電話番号をお書きください。
  • ◎インターネットでのご注文の場合は、「お届け先情報の修正をする」をクリックし、「その他お届け先」をご入力ください。
日中不在のことが多いので、荷物を受け取れません

配達時にご不在の場合は、郵便ポストに不在票が投函されますので、不在票に記載の連絡先へお問い合わせ頂き、再配達希望の日時をお伝えください。尚、宅配ボックスへ配達希望される場合は、手渡しのお届けではないため、配送時のトラブル等に対応できないケースも考えられます。予めご了承ください。
配送業者によって異なりますが、不在保管期間は出荷日より約1週間となりますので、お引取りはお早めにお済ませくださいませ。
保管期間経過後は株式会社 山忠へ返送となり、お客様都合による注文キャンセルとなります。その際、株式会社 山忠への返送料実費を、後日ご請求させていただきます。

不在の場合は宅配ボックスへ入れて欲しいのですが。
ご希望の方は「配送・お支払いの修正をする」をクリックし、下部通信欄にご入力をお願いします。
不在時は郵便ポスト・玄関前・物置・メーターボックス等に置いていただきたいのですが

原則として、お受けしておりません。お手渡しのお荷物としてお届けしているため、お届け印（受領印）が必要になります。
なお、宅配ボックスのある方は、ご注文時に【通信欄】へ入力をお願いします。
また、配送会社・配達担当ドライバーによっては、そのような対応が可の場合もありますので、悪しからず、ご了承ください。
ご不在の際には、不在連絡票をポストへ投函しておりますので、再配達の【ご希望日時と配達について】を記載されている営業所（サービスセンター）のご連絡先へご依頼ください。

お支払いについて

どういった支払方法が選べますか？

Give&Giveオンラインストアでは、以下のお支払方法からお選びいただけます。

  • ・クレジットカード
  • ・代金引換
  • ・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

NP後払い

○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
※2024年7月1日より、延滞事務手数料の徴収を開始いたしました。
　お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認がきない場合、延滞事務手数料を請求金額に加算させていただきます。
※請求書発行日が2024年7月1日より前の場合につきましても、2024年7月1日以降にお支払い期限を過ぎている場合は延滞事務手数料が加算されます。
○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
消費税は別にかかりますか？
定価に加えて10%の消費税が別途発生致します。
代引き手数料はいくらですか？
代引き手数料は弊社が負担いたします。
コンビニの振込用紙を紛失してしまいました

払込用紙を紛失された場合は、メールもしくは電話にてその旨をお知らせください。確認次第、用紙を郵送させていただきます。

TEL：0120-7-32324 （携帯電話可）
Mail：shop@yamachucosmetics.com
受付時間：平日午前9時～午後6時（日・祝日休業）

どのクレジットカードに対応していますか？
VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、がご利用になれます。

返品・交換について

商品を返品や交換をする事はできますか？

返品・交換をご希望される方は、下記の内容をご確認いただき、お客様相談室までご連絡ください。

  • ◎商品に不備があった場合
    ・商品到着時すでに汚損・破損、またはご注文内容と異なる場合、商品到着後8日以内に限り、返品･交換を承ります。
    ※返送料は弊社が負担します。
  • ◎お客様都合による返品・交換希望の場合
    ・返品・交換は未開封の商品のみ、商品到着後8日以内とさせていただきます。
    ※返送料はお客様負担とさせていただきます。

【お客様相談室】
TEL：0120-39-2850（携帯電話可）
受付時間：午前9時～午後6時（日・祝日除く）

【お問い合せフォーム】
メールフォームはこちらです。

【返送先】
〒292-0838 千葉県木更津市潮浜1-17-16
株式会社 山忠
TEL：0438-37-6111

セキュリティ・領収書について

個人情報の取り扱いについて詳しく教えてください
個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご覧ください。
領収書の発行はしていますか

弊社では、下記領収書が税法上認められる正規の領収書となるため、基本的には領収書の発行はいたしておりません。
よって、下記の対応とさせていただきますのでご了承ください。領収書はお支払方法により異なります。
※振込領収書は最低６ヶ月間の保管をお願いいたします。

  • ▼クレジットカード払い
    カード会社発行のご利用代金明細書
  • ▼代金引換
    配送会社の受領書
  • ▼コンビニ払い（NP後払い）
    振込取扱票
  • ▼銀行振込（NP後払い）
    銀行が発行するお振込控えや取引明細書
  • ▼郵便振込（NP後払い）
    振込取扱票